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省略URL:https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/garoon/Detail.aspx?id=94
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制限サイズ以下のメールを送信する際に、エラー(GRN_MAIL_24155)が発生し、メールの送信に失敗します。
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現象
「送信メールサイズの制限」で設定されている制限サイズ以下のメールを送信しても、
次のエラーが発生し、メールの送信に失敗する場合があります。
エラー(GRN_MAIL_24155):
メールの送信に失敗しました。
原因:
送信しようとしてるメールのサイズが制限値(n)を超えています。
送信できるメールのサイズ制限がnに設定されているため、送信できません。
対策:
システム管理者およびアプリケーションの運用管理者にご相談ください。 |
例:
次の条件を満たす場合に上記のエラーが発生し、メールの送信に失敗します。
- 「送信メールサイズの制限」に 1MB が設定されている
- ユーザーが 1MB のファイルを添付したメールを送信した
原因
「Garoon」の「メール」では、添付ファイルのデータや、文字コードが
ASCIIおよびJIS以外のテキストメールを送信する際に、MIME base64方式で
エンコードし、ASCII文字列に変換します。
MIME base64方式でエンコードされた添付ファイルは、サイズが約33%増加します。
「Garoon」では、送信メールサイズの制限値と、エンコード後のメールサイズを
比較します。このため、元のファイルサイズが送信メールの制限サイズ以下でも、
エンコードによって制限値を超えると、エラーが発生し、メールの送信に失敗します。
対処
次の対応方法を検討してください。
- 添付ファイルを減らす
- 添付ファイルをzip形式などに圧縮する
- 複数のメールに分けて送信する
- 管理者に相談して、一時的に送信メールサイズの制限を大きい値に変更してもらう、
または、解除してもらう
クラウド版:メールサイズの制限の設定
パッケージ版:メールサイズの制限の設定
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