「Garoon 3」よくあるご質問(FAQ)
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省略URL:https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/garoon3/Detail.aspx?id=1178
  FAQ番号:1178
ファイルをアップロードできません。
「ファイル一括添付」機能を使ってファイルをアップロードできません。

【現象】
・ファイルを添付するボタン[選択する]をクリックし、ファイルを一括で
  添付しようとすると、次のエラーが表示される。

  ----------------
  エラー:(IO_ERROR)
  ファイルをアップロードできません。

  エラー:(INVALID_TICKET)
  ファイルをアップロードできません。
  ----------------

・一括で添付するファイルを選択し、画面のアップロードのステータスバーには
  100%と表示されているにも関わらず、[追加する]がクリックできない。

・ファイルを添付するボタン[選択する]が表示されない。


【対処】
次の設定を試してください。

  A. 「ファイル一括添付」機能を無効にする

  B. ガルーン 3の不具合や制限事項に、該当するレコードがないか確認する

  C. 最新版のFlash Playerをインストールする
     または、最新版のFlash Playerにバージョンアップする

  D. クライアントパソコンとサーバーマシン間の通信と通信機器に
     問題がないかを確認する


上記の各設定の詳細は、下記に説明しています。
-----------------------------------------------------------------------
■対処Aについて

「ファイル一括添付」機能で利用しているFlash Playerに問題がある場合は、
「ファイル一括添付」機能を無効にすると現象を回避できます。

  「ファイル一括添付」機能を無効にする方法:
   1. 「システム管理」画面で、[基本システムの管理] > [ファイル] >
      [一般設定]の順にクリックする

   2.「ファイル一括添付」欄の「使用する」の選択を解除する

   補足:
   ・「ファイル一括添付」機能を無効にすると、すべてのユーザーはファイルの
     一括添付を利用できません。


■対処Bについて

不具合情報公開サイトで、「ファイル一括添付」機能に関する不具合や制限事項を
公開しています。お客様の現象に該当するレコードがあるかどうかを確認してください。

  [Mozilla Firefox 3 の現象]リモートサービスを使用してガルーン 3にアクセスすると、ファイルを添付できない。

  SSL-VPN装置を使用していると、ファイルを一括で添付できない場合がある。
  
  ガルーンを運用するサーバーに認証をかけている場合、ファイルを一括で添付できない。

■対処Cについて

「ファイル一括添付」機能は、Flash Playerの機能を利用しています。
「ファイル一括添付」機能を利用するには、バージョン 9.0.115.0以降の
Flash Playerをクライアントパソコンにインストールする必要があります。

  ファイル一括添付機能を利用する場合のFlash Player のバージョン
  
Flash Playerをインストールしていない場合は、最新版のFlash Playerを
インストールしてください。
対応していないバージョンのFlash Playerを利用している場合は、最新版に
バージョンアップし、現象が改善されるかどうかを確認してください。

 補足:
 ・Flash Playerのバージョンは、Adobe社のWebサイトで確認できます。

   Adobe Flash Player のバージョンテスト

 ・Flash Playerのインストールと設定については、弊社のWebサイトを参照してください。

   Adobe Flash Player の設定
   
■対処Dについて

ファイルのアップロード時に通信が遮断されている、または何らの理由によって
ファイルが読み込めない場合に、本現象が発生することがあります。
クライアントパソコンとサーバーマシン間の通信と通信機器に問題がないかを確認してください。

 補足:
 ・通信と通信機器については、ご利用の環境または製品のサポート先に
   お問い合わせください。

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