よくあるご質問 | カスタマーサポートの問い合わせ方法を教えてください。

FAQ番号：2507

	カスタマーサポートの問い合わせ方法を教えてください。

お問い合わせ元によって、お問い合わせ方法が異なります。次のいずれかの方法でお問合せください。

お問い合わせ

お客様（エンドユーザー様）

サイボウズオフィシャルパートナー

その他の販売店・システムインテグレータなど

　お客様（エンドユーザー様）

サービスライセンスの有効期間中または試用期間中のお客様は、メールや電話による
カスタマーサポートをご利用いただけます。システム管理者様より、
製品内の「サポートオンライン」から電話またはメールでお問合せください。

電話サポートの受付期間：月～金 10:00～12:00、13:00～17:30（祝日・年末年始は除く）

「サポートオンライン」の利用手順

Administrators ロールを所持するユーザーで「Garoon」にログインする
画面右上の歯車アイコンをクリックし、「サポート」を選択する
画面の指示にしたがって問い合わせる

※ Administrators ロールの所持は、「システム管理（基本システム）>
ユーザー > ロールの設定」から、設定できます。

導入方法や動作不良による障害につきましては、内容によっては、カスタマーサポートでは
お答えできない場合がございます。ご理解をいただけますと幸いです。

お客様環境におけるシステム構築・技術サポートは、サイボウズオフィシャルパートナーに
お問い合わせください。

カスタマーサポートのサービスメニューやサポート範囲について、詳細は下記ページの
[サポートサービス説明書] を参照してください。

ソフトウエア使用許諾契約書 / サービス契約約款一覧

補足

インターネット環境をご利用になれない、「Garoon」にアクセスできないお客様は、システム管理者様より、grsupport@cybozu.co.jp へお問い合わせください。
お問い合わせいただく際は、次の情報をメール本文に記載してください。

お客様番号：※1
法人名：
氏名：
製品バージョン：※2
お問い合わせ内容：※3

※1：「システム管理（お知らせ）> 重要なお知らせ」に記載されています。
　　　試用中のお客様は、試用中の旨をご記載ください。
※2：画面下に記載されています。例) Cybozu Garoon Version 5.0.0
※3：できるだけ詳細にご記入ください。エラーが発生している場合は、エラーの全文、または画面キャプチャーもあわせてご送付ください。

　サイボウズオフィシャルパートナー

「認定システムコーディネータ（Garoon）」を取得している担当者様からお問い合わせください。

SC-Garoon
サイボウズオフィシャルパートナー

　その他の販売店・システムインテグレータなど

サイボウズオフィシャルパートナーにお問い合わせください。

※ 一部パートナーでは、取り扱いが異なる場合があります。