「Garoon 6」よくあるご質問(FAQ)
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省略URL:https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/garoon6/Detail.aspx?id=2507
  FAQ番号:2507
カスタマーサポートの問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせ元によって、お問い合わせ方法が異なります。次のいずれかの方法でお問合せください。
 
お問い合わせ
お客様(エンドユーザー様)
サイボウズ オフィシャル パートナー
その他の販売店・システムインテグレータ など


 お客様(エンドユーザー様)

サービスライセンスの有効期間中または試用期間中のお客様は、メールや電話による
カスタマーサポートをご利用いただけます。システム管理者様より、
製品内の「サポートオンライン」から電話またはメールでお問合せください。
 
電話サポートの受付期間:月~金 10:00~12:00、13:00~17:30(祝日・年末年始は除く)
 
 「サポートオンライン」の利用手順
  1. Administrators ロールを所持するユーザーで「Garoon」にログインする
  2. 画面右上の歯車アイコンをクリックし、「サポート」を選択する
  3. 画面の指示にしたがって問い合わせる

    ※ Administrators ロールの所持は、「システム管理(基本システム)>
        ユーザー > ロールの設定」から、設定できます。

導入方法や動作不良による障害につきましては、内容によっては、カスタマーサポートでは
お答えできない場合がございます。ご理解をいただけますと幸いです。

お客様環境におけるシステム構築・技術サポートは、サイボウズ オフィシャル パートナー
お問い合わせください。

カスタマーサポートのサービスメニューやサポート範囲について、詳細は下記ページの
[サポートサービス説明書] を参照してください。

  ソフトウエア使用許諾契約書 / サービス契約約款 一覧
 

補足

  • インターネット環境をご利用になれない、「Garoon」にアクセスできないお客様は、システム管理者様より、grsupport@cybozu.co.jp へお問い合わせください。
    お問い合わせいただく際は、次の情報をメール本文に記載してください。


    お客様番号:※1
    法人名:
    氏名:
    製品バージョン:※2
    お問い合わせ内容:※3

    ※1:「システム管理(お知らせ)> 重要なお知らせ」に記載されています。
       試用中のお客様は、試用中の旨をご記載ください。
    ※2:画面下に記載されています。 例) Cybozu Garoon Version 5.0.0
    ※3:できるだけ詳細にご記入ください。エラーが発生している場合は、エラーの全文、または画面キャプチャーもあわせてご送付ください。

 
 

 サイボウズ オフィシャル パートナー

「認定システムコーディネータ(Garoon)」を取得している担当者様からお問い合わせください。

  SC-Garoon
  サイボウズ オフィシャル パートナー

 

 その他の販売店・システムインテグレータ など

サイボウズ オフィシャル パートナーにお問い合わせください。

  ※ 一部パートナーでは、取り扱いが異なる場合があります。

 

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