【要因】

●「メールワイズ」側で設定しているメールサイズの制限を超えるメールを受信しようとした
●「メールワイズ」とメールサーバー間の通信に問題が発生している

例）メールサイズの制限値を超えている場合



【対処】
「メールサーバー」の設定画面で設定している、メールサイズの制限値を超えていないか確認してください。

   クラウド版：その他のメールサーバーを変更する
   パッケージ版：メールサーバーを変更する

 メールサイズの制限値を超えているか確認後、次の場合ごとの対処を行ってください。

   メールサイズの制限値を超えている場合の対処
   メールサイズの制限値を超えていない場合の対処
     

 メールサイズの制限値を超えている場合の対処

  　メールサイズの制限値を変更後、［メール受信］ボタンをクリックして受信動作を行い、メッセージが
     消えるか確認してください。

        ※ クラウド版「メールワイズ」をご利用の場合は、制限値の上限が「100MB」です。
　　     「100MB」の容量を超えるメールの場合は、Microsoft Outlook 等、該当メールを
　　　　他メールクライアントソフトで受信するなどにより、メールサーバー上から削除してください。
   

 メールサイズの制限値を超えていない場合の対処

      一時的に「メールワイズ」とメールサーバー間の通信に何らかの問題が発生していることが考えられます。
      通信に問題が発生している場合、［詳細情報］をクリック後の受信できないメールの詳細画面で、件名や
　　差出人は空欄となり、日付欄に過去や未来の日付(1970年等)が表示されることがあります。
     
 　 「メールワイズ」で受信ができるメールアドレス宛にテストメールを送信し、［メール受信］ボタンを何度か
      クリックすることで、テストメールの受信とメッセージが消えるか確認してください。
      何度か試してもメッセージが消えない場合は、ご利用のメールサーバー会社様へ障害等が発生していないか
      確認してください。

         ※ パッケージ版「メールワイズ」をご利用の場合は、「メールワイズ」をインストールしたサーバーマシンと
             メールサーバー間の通信が問題ないかについても、ネットワークの管理者様へ確認してください。

         ※ メールサーバー上に受信できていないメールが存在し、該当メールが不要な場合は、上述の
            「One Point!」を参考にしてメールサーバー上から削除することでメッセージが消えるかも確認してください。