【原因】

● 自動転送の設定が有効になっていない
● 自動転送が無効になる条件に合致している
● 自動転送条件で指定したキーワードの全角/半角の間違いや不要なスペース等が入っている
● 自動転送時に差出人となるメールアカウントで送信ができない

【対処】

● 自動転送の設定を有効にする

「メールスペース > 運用管理」の「自動転送の設定」で、自動転送機能の有効/無効を切り替えられます。
自動転送機能が無効になっている場合は、有効にした後、自動転送条件に合致しているメールへ
自動転送されるか確認してください。切り替え手順は次のページを参照してください。

   自動転送の設定を有効にする

   ※ 有効にした後に受信するメールで自動転送されるか確認してください。
       無効の際に受信済みのメールには自動転送されません。


● 自動転送が無効になる条件に合致していないか確認する

自動転送が無効になる条件は次のとおりです。

   ○ 受信メールが複数の自動転送条件に合致しており、先に合致した自動転送条件の転送先と
       重複しているメールアドレスへの自動転送

       ＜例＞ 以下のように自動転送条件が設定されている場合
  

条件名	条件内容	転送先
条件１	件名が「問い合わせ」を含む	aaa@cybozu.com bbb@cybozu.com
条件２	件名が「メール」を含む	aaa@cybozu.com ccc@cybozu.com

                → 件名が「問い合わせメール」のメールを受信すると、条件の上から順に合致するか確認を行い、
                    条件１/条件２ともに合致します。しかし、aaa@cybozu.comへは重複して転送メールは2通送られず、
                    aaa@cybozu.com、bbb@cybozu.com、ccc@cybozu.comへそれぞれ1通ずつ送られます。
  
   ○ 自動転送対象となる受信メールの差出人メールアドレスへの自動転送

   自動転送の設定

いずれかの条件に合致していた場合は、自動転送はできません。手動で転送することを検討してください。
手動で転送する手順は次のページを参照してください。

   メールの転送


● 条件で指定したキーワードの全角/半角の間違いや不要なスペース等が入っていないか確認し、正しく設定する

自動転送条件では、キーワードの全角/半角や、スペースのある/なしを区別します。
全角/半角の間違いや不要なスペースがある場合は、条件を変更してください。

   ※ 条件変更後に受信するメールで自動転送されるか確認してください。
       変更前に受信済みのメールには自動転送されません。

自動転送条件に合致しない場合の例は次のとおりです。

＜例1＞ 自動転送条件で「あいうえお(スペース)」のキーワードを指定している場合
　　　　→ キーワードの前後にスペースが入っている場合、スペースを含んだキーワードが条件として
　　　　　 設定されていることになります。そのため、「あいうえおかきくけこ」は条件に合致しません。

＜例2＞ 自動転送条件で「ＡＢＣ」と全角文字のキーワードを指定している場合
　　　　→ 自動転送条件の設定では、全角文字と半角文字を区別します。
                そのため、半角文字の「ABC」は条件に合致しません。
 

● 自動転送時に差出人となるメールアカウントで送信ができるか確認する

自動転送対象となるメールを受信した、「メールワイズ：システム設定」>「メールアカウント」で設定している
メールアカウントが、自動転送メールの差出人となります。差出人となるメールアカウントで送信ができない場合、
自動転送もできません。差出人となるメールアカウントの確認方法は次のとおりです。

　メールアカウントを追加する

       ＜確認方法＞
       1. 画面右上の歯車アイコンをクリックし、「メールワイズ：システム設定」を開く
       2. 画面左部で該当「メールスペース名(例：メールワイズ)」を選択する
       3. 該当「メールアプリケーション名(例：メール)」枠内の「メールアカウント」をクリックする
       4. 設定されているメールアカウントを確認する

          ○ メールアカウントが一つのみの場合
             → 該当メールアカウントが差出人となるメールアカウントです

          ○ メールアカウントが複数登録されている場合
             → メール一覧画面で該当メールを受信したメールアカウントを確認してください
                 参考：複数のメールアドレスを使うことはできますか？複数メールアカウントの管理ができますか？

差出人となるメールアカウントをFromにして「メールワイズ」で送信ができるか確認してください。

エラーが発生して送信ができなかった場合は、エラー画面に表示される「サーバーからの応答」の
メッセージについて、ご利用のメールサーバーの管理会社様へ要因や対処策を確認し、送信できる状態としてください。

   参考：よくあるサーバーからの応答/メールサーバーからの応答を教えてください。

   ※ 差出人となるメールアカウントで送信ができる状態になった後に受信するメールで自動転送されるか
       確認してください。送信できない状態の際に受信済みのメールには自動転送されません。