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省略URL：https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/mailwise/Detail.aspx?id=2279
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「メールワイズ」のメールの担当者欄に表示される、前回の担当者「前回：○○」はどう決まりますか？表示をリセットする方法はありますか？
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メールの担当者欄の「前回：○○」に表示されている担当者名は、該当メールの差出人へ
直近で送信した際のメールの「担当者」を表示しています。
< 確認例 >
※ 該当メールの送受信履歴の確認方法は次のページを参照してください。
受信メールの詳細画面
【「前回：○○」の表示をリセットする方法 】
「前回：○○」の表示をリセットする機能はありません。
※ 以下の操作をしてもリセットできません。
・ 直近の送信メールの「担当者」を手動で変更
・ 直近の送信メールを削除
・ 同じ「メールアプリケーション」にメールアカウントを削除後再登録し、受信し直す
「前回：○○」の表示をリセットするには、「前回：○○」に表示されているユーザーを削除する方法となります。
ユーザーの削除手順は次のページを参照してください。
ユーザーを削除する
※ ユーザーを削除しても、該当ユーザーが担当していたメールは残ります。
ユーザーを削除すると、メール一覧画面の担当者欄等のプルダウンメニューから、
削除したユーザーでの絞り込みができなくなる等の制限事項があります。詳細は次のページを参照してください。
ユーザーを削除すると、担当していたメールは削除されますか？
利用中ユーザーを削除できないときは？
該当メールに対して送信ができる場合は、一時的にダミーのユーザーを追加し、ダミーのユーザーで
該当メールに対し送信を行った後、ダミーのユーザーを削除することでリセットする方法はあります。
詳細な手順は次のとおりです。
＜リセット手順＞
1. 画面右上の歯車アイコンをクリックし、「cybozu.com共通管理」を開く
2. 契約状況で「メールワイズ」のユーザー数を確認し、契約内で新たにユーザーを追加できるか確認する
・ 新たにユーザーを追加できる場合/試用期間中のお客様の場合
→「4.」に進んでください
・ 新たにユーザーを追加できない場合
→「3.」に進んでください
3. 使用中のユーザーを1ユーザー、停止中にする
※ ユーザーの使用状態を「停止中」にすることで、利用ユーザーとしてカウントされなくなります。
停止中は弊社クラウドサービスに該当ユーザーでログインできません。ご留意ください。
ユーザーを使用停止にする
4. ダミーのユーザーを追加する
ユーザーを追加する
5.「前回：○○」の表示をリセットしたいメールに対し、「4.」で追加したダミーのユーザーを
担当者にし、メールを送信する
6.「4.」で追加したダミーのユーザーを削除する
ユーザーを削除する
⇒ 次回、該当の顧客からメールを受信すると担当者がリセットされて未設定になります。
7.「3.」でユーザーを停止中にしていた場合は、使用中に戻す
ユーザーの使用を再開する
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