サイボウズ製品では、受信動作を行ったタイミングで、メールサーバー上からメールを受信します。
受信動作を行うタイミングは、次のページを参照してください。

   ●「サイボウズ Office」：
       メールを受信するタイミングを教えてください。
   ●「Garoon」：
       メールを受信するタイミングを教えてください。
   ●「メールワイズ」：
       メールを受信するタイミングを教えてください。

該当の時間帯にサイボウズ製品で受信動作を行っても受信できず、後に遅延して受信した場合は
次の【原因】【確認方法】【対処】を確認してください。

【原因】
●送信者側のマシンの日時が不正
●受信メールサーバー上に配送されるまでの経路で遅延が起きている

   ※ サイボウズ製品でメールを受信する流れについては、次のページを参照してください。
       サイボウズ製品でメールを送受信する際の流れを教えてください。


【確認方法】
次の手順で遅延して届いた受信メールのソースファイルから、送信者側のマシンの日時や
受信メールサーバー上に配送されるまでに遅延が起きていないか、確認してください。
 

＜手順＞   1. 遅延して届いた受信メールのソースファイルをテキストエディタで開く          ●「サイボウズ Office」：              メールソースの表示          ●「Garoon」：              メールソースの表示          ●「メールワイズ」：              メールソースの表示   2. メールソース内から「Date(※1)」と「Received(※2)」の部分を抜粋し、日時のずれがないか確認する       ※ 日時が日本時間(JSTや+0900)以外の場合、日本時間に直してください。           例）Tue, 10 Oct 2017 01:11:01 +0100 を日本時間に直す場合                 →Tue, 10 Oct 2017 09:11:01 +0900                    ※ +0100が+0900になるように、+8時間します。　　　　　　      [ 例１]      Received: Fri, 13 Oct 2017 00:17:50 +0900      Received: Fri, 13 Oct 2017 00:17:50 +0900      Received: Fri, 13 Oct 2017 00:17:50 +0900      Date      : Tue, 10 Oct 2017 01:11:01 +0900  ★ 日時のずれが発生      → 送信者側のマシンの日時が不正になっています      [ 例２]      Received: Fri, 13 Oct 2017 00:17:50 +0900      Received: Fri, 13 Oct 2017 00:17:50 +0900  ★ 日時のずれが発生      Received: Tue, 10 Oct 2017 01:11:01 +0900      Date      : Tue, 10 Oct 2017 01:11:01 +0900      → 受信メールサーバー上に配送されるまでの配送経路に遅延が発生しています

     (※1) Date：相手側がメールを送信した際のメール送信者側のマシンの日時が記載されるヘッダ

     (※2) Received：相手側のメールサーバーからお客様のメールサーバーまで、メールが配送される際に
                             経由した各メールサーバーの転送日時が記載されるヘッダ
                             最下部が相手側のメールサーバーがメールを転送した日時、
                             最上部がお客様のメールサーバーへメールが転送された日時


【対処】

● 送信者側のマシンの日時が不正な場合
    →  サイボウズ製品側で回避策はありません。
　　　メールの送信者側へ確認してください。

● 受信メールサーバー上に配送されるまでの経路で遅延が起きている場合
    →  サイボウズ製品側で回避策はありません。
　　　メールサーバー会社様へ配送経路上の遅延について確認してください。