メールを手動で別の顧客の履歴に関連付けることは可能です。

「メールワイズ」では、受信メールの差出人メールアドレスを元に自動で顧客情報とメールの関連付けを行っています。

転送されてきたメールやフォーム経由で送信されたメールなどは、差出人のメールアドレスが本来の送信元とは異なるメールアドレスになるため、別の顧客情報に関連付けられたり、顧客との関連付けが行われない状態になります。

その場合は、「顧客を変更する」操作を行うと、手動で別の顧客の履歴に関連付けることができます。

  ＜設定手順＞

  1. 該当メールの詳細画面を開く
  2. 画面上部の「その他の操作」から「顧客を変更する」をクリックする
  3. 紐付けしたい顧客情報を選択する
  4. 表示されるメッセージを確認し、[はい]ボタンをクリックする
     →変更先の顧客の履歴にメールが紐付けされます。
 
  クラウド版：メールの顧客の変更
  パッケージ版：メールの顧客の変更