次の事項を実施して、解決するかどうかご確認ください。
 

お使いのWebブラウザーに合わせて、Webブラウザーのトラブル解決方法をすべて実施します。   お使いのWebブラウザーで「cybozu.com」を利用する場合の制限事項に該当していないか確認します。   Windows OSのクライアントパソコンのMozilla Firefoxでファイルをダウンロードする際に[開く]を選択している場合は、[保存]を選択します。   お使いの端末のセキュリティソフトを一時的に停止します。   ほかの端末からファイルをアップロードまたはダウンロードします。   ほかのWebブラウザーからファイルをアップロードまたはダウンロードします。

1～6を実施しても解決しない場合は、次のFAQに記載の方法で、カスタマーサポートへお問い合わせください。
サイボウズ Office：カスタマーサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
Garoon：カスタマーサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
メールワイズ：カスタマーサポートへの問い合わせ方法を教えてください。

お問い合わせいただく際に、1～6の実施結果とあわせて、次の内容をお知らせください。

• ファイルのアップロードまたはダウンロード時に表示されるエラーメッセージ
• 特定のファイルをアップロードまたはダウンロードできないのかどうか
• 該当するファイルのファイル名およびファイルサイズ
• 現象が発生するタイミング
• 現象が発生しているアプリケーションの範囲
• 現象が発生しているユーザーの範囲
• 現象が発生し始めた時期、およびその前後で行った作業