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省略URL:https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/office10/Detail.aspx?id=1162
  FAQ番号:1162
ライセンスキーを登録できません。

ライセンスキー登録時にエラーが発生する現象について、次の原因が考えられます。


□ 異なるバージョンのライセンスキーを入力している

  • サイボウズ Officeの場合:
    サイボウズ Office 10のライセンスキーは、サイボウズ Office 10の製品内にしか登録できません。
    サイボウズ Office 10にバージョンアップしているかどうかをご確認ください。
    利用中のバージョンがわからない場合は、製品バージョンの確認を参照してください。
    バージョン9以下のバージョンをお使いの場合は、サイボウズ Office 10にバージョンアップしたあと、ライセンスキーを登録してください。
     
  • Garoonの場合:
    ご利用中の製品と異なるバージョンのライセンスキーは入力できません。
    利用製品とライセンスキーのバージョンを揃えた上で、ライセンスキーを登録してください。

    Garoon 5のライセンスキーをお持ちでGaroon 4やGaroon 3をご利用中の場合は、Garoon 5にバージョンアップした後、製品内にライセンスキーを登録してください。

    Garoon 5へバージョンアップ作業済みで、お手元にはGaroon 4以前のライセンスキーをお持ちの場合は、Garoon 5へのバージョンアップを申込み、Garoon 5のライセンスキーを入手してください。
    Garoon 5ライセンスキーの申込みについては、弊社 オフィシャル パートナーにご相談ください。
     
  • メールワイズの場合:
    メールワイズ 5のライセンスキーは、メールワイズ 3には登録できません。
    ご利用中の製品が、メールワイズ 5かどうかお確かめください。
    メールワイズ 3をご利用中の場合は、メールワイズ 5へのバージョンアップ作業後、ライセンスキーを登録してください。

□ ライセンスキーの入力に誤りがある

ライセンスキーは半角の英数字です。次の内容を確認してください。
  • 入力の文字に間違いはないか(「0」はすべて「ゼロ」です。)
  • 全角で入力していないか
  • スペースが入っていないか
  • 大文字小文字を間違えて入力していないか


□ 登録ユーザー数 / 本運用ライブラリ数がオーバーしている

  • サイボウズ Officeまたはメールワイズの場合:
    製品内に登録されているユーザー数を、ライセンス数(ライセンスの契約ユーザー数)以下にする必要があります。
    登録ユーザー数がライセンス数を超過していないかご確認ください。
     
  • デヂエの場合:
    本運用ライブラリ数が、ライセンス数(ライセンスの契約プラン数)以下である必要がございます。
    本運用ライブラリ数が、ライセンス数を超えていないかご確認ください。


□ 特定のマシンに問題がある

ネットワークの設定などにより、特定のクライアントパソコンからライセンスキー登録ができない場合があります。
別のクライアントパソコンから登録できるかお確かめください。

 

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