ログイン
システム構築
トップページ
基本アプリケーション
カスタムアプリ
システム設定
クラウド移行
保守
オプション製品
仕様・制限事項
ライセンス・購入
納品・請求・支払い
お客様情報の変更・確認
解約・キャンセル
資料
お問い合わせ




URLをクリップボードにコピーしました
省略URL:https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/office10/Detail.aspx?id=1915
  FAQ番号:1915
ウイルス対策ソフトで(データディレクトリ)/cb5/file/Personal配下のファイルが検知されました。
ウイルス対策ソフトがサイボウズ Office 10で受信したメールのウイルスを検知した可能性があります。
メールを受信したユーザー、および検知されたメールを特定して、メールをサイボウズ Office 10から完全に削除してください。
 

注意

  • 検知されたファイルのファイル名が「tmp」以外の場合は、サイボウズ Office 10をインストールしているサーバーからファイルを直接削除しないでください。サイボウズ Office 10にログインして該当するメールを削除する必要があります。すでにウイルス対策ソフトによりファイルが隔離または削除されている場合も、必ずサイボウズ Office 10からも該当するメールを削除してください。

  • ウイルス対策ソフトによりファイルが隔離または削除されている場合、該当するメールにファイルが添付されていると、メールの詳細画面に「(このメールは添付ファイルが消失している可能性があります。)」と表示され、添付ファイルのファイル名やファイルの中身を確認できません。

【手順】

次のファイルが検知されている場合を例に説明します。
  • C:\Inetpub\scripts\cbag\cb5\file\Personal\123\4567
                                                                ユーザーID  ファイルID
  1. ユーザーIDが123のユーザーを特定する
     
    1. システム管理者でユーザーデータの「ユーザーID」と「名前」をCSVファイルに書き出す
      詳細は、CSVファイルに書き出す方法を参照してください。

    2. ExcelでCSVファイルを開き、ユーザーIDが123のユーザーの名前を確認する

  2. ファイルIDが4567のメールを特定する
     
    1. 特定したユーザーでサイボウズ Office 10にログインする

    2. URLに「page=MailView&mEID=(ファイルID)」を付けてアクセスする
      URL例:
      http://192.168.1.1/scripts/cbag/ag.exe?page=MailView&mEID=4567

    3. 該当するメールの「メールの詳細」画面が表示されたことを確認する

  3. 特定したメールをごみ箱からも完全に削除する
    操作方法は、次のマニュアルを参照してください。
    メールの削除(ごみ箱有効時)
    メールの削除(ごみ箱無効時)

  4. 検知されたファイルがサーバーから削除されていることを確認する
 

補足

  • 念のため、サイボウズ Office 10をインストールしているサーバー、および該当ユーザーが利用しているクライアントパソコンがウイルスに感染していないかどうかをウイルス対策ソフトで確認してください。

  • ウイルス対策ソフトで(データディレクトリ)/cb5/file/Personal配下の「tmp」ファイルが検知された場合は、サイボウズ Office 10をインストールしているサーバーから「tmp」ファイルを直接削除してください。サイボウズ Office 10にログインして操作する必要はありません。

  • (データディレクトリ)/cb5/file/Personal配下には、ユーザーの次のファイルが保存されています。
    • 受信メールのメールソースファイル
    • 送信メールの添付ファイル
      個人設定で、送信メールの添付ファイルをサーバー上に保存する設定にしている場合のみ、保存されます。
    • 個人設定から追加したアプリケーションメニューのアイコンの画像ファイル
    • メモ、メッセージ、メール、掲示板、およびファイル管理に添付したファイルの一時ファイル
      データの登録またはメールの送信が完了すると、一時ファイルは自動的に削除されます。
 

感動しました
感動しました
解決しました
解決しました
参考になりました
参考になりました
もっと詳しく
もっと詳しく
分かりにくい
分かりにくい
問い合わせます
問い合わせます