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省略URL:https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/office10/Detail.aspx?id=2164
  FAQ番号:2164
ファイルをアップロードまたはダウンロードできません。
次の事項を実施して、解決するかどうかご確認ください。
 
  1. お使いのWebブラウザーに合わせて、Webブラウザーのトラブル解決方法をすべて実施します。
     
  2. Webサーバー「Microsoft IIS」の仕様動作に該当していないか確認します。
    詳細は、次のFAQを参照してください。
    30MB以上のファイルをアップロードできません。
    ファイルに半角スペースや「+」を含むファイルをダウンロードできません。
     
  3. リモートサービス経由でサイボウズ製品をお使いの場合は、制限事項に該当していないか確認します。
     
  4. Windows OSのクライアントパソコンのInternet ExplorerまたはMozilla Firefoxでファイルをダウンロードする際に[開く]を選択している場合は、[保存]を選択します。
     
  5. お使いの端末のセキュリティソフトを一時的に停止します。
     
  6. ほかの端末からファイルをアップロードまたはダウンロードします。
     
  7. ほかのWebブラウザーからファイルをアップロードまたダウンロードします。
    動作環境のWebブラウザーは、次のページを参照してください。
    サイボウズ Office 10:Webブラウザー
    デヂエ:Webブラウザー
    Garoon:Webブラウザー
    メールワイズ 5:Webブラウザー

1~7を実施しても解決しない場合は、次のFAQに記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
サイボウズ Office 10:テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。
デヂエ:「お客様サポートオンライン」へ問い合わせる
Garoon 5:テクニカルサポートの問い合わせ方法を教えてください。
Garoon 4:テクニカルサポートの問い合わせ方法を教えてください。
メールワイズ 5:テクニカルサポートへの問い合わせ方法を教えてください。

お問い合わせいただく際に、1~7の実施結果とあわせて、次の内容をお知らせください。
  • ファイルのアップロードまたはダウンロード時に表示されるエラーメッセージ
  • 特定のファイルをアップロードまたはダウンロードできないのかどうか
  • 該当するファイルのファイル名およびファイルサイズ
  • 現象が発生するタイミング
  • 現象が発生しているアプリケーションの範囲
  • 現象が発生しているユーザーの範囲
  • 現象が発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
 

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