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省略URL:https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/office10/Detail.aspx?id=2316
  FAQ番号:2316
メールが遅延して受信されます。
サイボウズ製品では、受信動作を行ったタイミングで、メールサーバー上からメールを受信します。
受信動作を行うタイミングは、次のページを参照してください。

   ● サイボウズ Office:
       メールを受信するタイミングを教えてください。
   ● Garoon:
       メールを受信するタイミングを教えてください。
   ● メールワイズ:
       メールを受信するタイミングを教えてください。

該当の時間帯にサイボウズ製品で受信動作を行っても受信できず、後に遅延して受信した場合は
次の【原因】【確認方法】【対処】を確認してください。

【原因】
●送信者側のマシンの日時が不正
●受信メールサーバー上に配送されるまでの経路で遅延が起きている

   ※ サイボウズ製品でメールを受信する流れについては、次のページを参照してください。
       サイボウズ製品でメールを送受信する際の流れを教えてください。


【確認方法】
次の手順で遅延して届いた受信メールのソースファイルから、送信者側のマシンの日時や
受信メールサーバー上に配送されるまでに遅延が起きていないか、確認してください。
 
  <手順>
  1. 遅延して届いた受信メールのソースファイルをテキストエディタで開く

         ● サイボウズ Office:
             メールソースの表示
         ● Garoon:
             メールソースの表示
         ● メールワイズ:
             メールソースを表示する

  2. メールソース内から「Date(※1)」と「Received(※2)」の部分を抜粋し、日時のずれがないか確認する

      ※ 日時が日本時間(JSTや+0900)以外の場合、日本時間に直してください。
          例)Tue, 10 Oct 2017 01:11:01 +0100 を日本時間に直す場合
                →Tue, 10 Oct 2017 09:11:01 +0900
                   ※ +0100が+0900になるように、+8時間します。      

     [ 例1]
     Received: Fri, 13 Oct 2017 00:17:50 +0900
     Received: Fri, 13 Oct 2017 00:17:50 +0900
     Received: Fri, 13 Oct 2017 00:17:50 +0900
     Date      : Tue, 10 Oct 2017 01:11:01 +0900  ★ 日時のずれが発生

     → 送信者側のマシンの日時が不正になっています

     [ 例2]
     Received: Fri, 13 Oct 2017 00:17:50 +0900
     Received: Fri, 13 Oct 2017 00:17:50 +0900  ★ 日時のずれが発生
     Received: Tue, 10 Oct 2017 01:11:01 +0900
     Date      : Tue, 10 Oct 2017 01:11:01 +0900

     → 受信メールサーバー上に配送されるまでの配送経路に遅延が発生しています

     (※1) Date:相手側がメールを送信した際のメール送信者側のマシンの日時が記載されるヘッダ

     (※2) Received:相手側のメールサーバーからお客様のメールサーバーまで、メールが配送される際に
                             経由した各メールサーバーの転送日時が記載されるヘッダ
                             最下部が相手側のメールサーバーがメールを転送した日時、
                             最上部がお客様のメールサーバーへメールが転送された日時


【対処】

● 送信者側のマシンの日時が不正な場合
    →  サイボウズ製品側で回避策はありません。
   メールの送信者側へ確認してください。

● 受信メールサーバー上に配送されるまでの経路で遅延が起きている場合
    →  サイボウズ製品側で回避策はありません。
   メールサーバー会社様へ配送経路上の遅延について確認してください。
 

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