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省略URL:https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/office10/Detail.aspx?id=2556
  FAQ番号:2556
iOS 13.4.1 以降にアップデートすると、クライアント証明書を使用してアクセスできません。
 現象

iPhone / iPad を iOS 13.4.1 以降にアップデートすると、
Webブラウザー(Safari)からクライアント証明書を使用してアクセスした際に、
次のエラーが表示されます。
 
  クラウド版 パッケージ版
発生タイミング
セキュアアクセス」のクライアント証明書を使用して、「cybozu.com」のサービスにアクセスした。

リモートサービス」のクライアント証明書を使用して、サイボウズ製品にアクセスした。
 
エラー詳細  
アクセスにはクライアント証明書が必要です。
Code: 496 No Cert


 
 
ページを開けません。ネットワーク接続が切れました。
 


 
 
 対処

現象が発生している端末で、次の事項を実施して、解決するかどうかご確認ください。
 
  1. iPhone または iPad をお使いの場合、Safari のプライベートブラウズを無効にします。
    操作方法は、Apple社のページを参照してください。
     iPhone や iPod touch でプライベートブラウズのオン/オフを切り替える
        ※弊社ページではございません。ご留意ください。
     
  2. お使いのWebブラウザーにあわせて、トラブル解決方法を実施します。
     Webブラウザーのトラブル解決方法

1~2 を実施しても解決しない場合は、次のFAQに記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。

 クラウド版 Garoon / Office:お問い合わせ方法
 リモートサービス:お問い合わせ方法

お問い合わせいただく際に、1~2 の実施結果とあわせて、次の内容をお知らせください。​
  • アクセス時に表示されるエラーメッセージ
  • 現象が発生するタイミング
  • 現象が発生しているユーザーの範囲
  • 現象が発生し始めた時期、およびその前後で行った作業
 

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