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省略URL:https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/office10/Detail.aspx?id=570
  FAQ番号:570
更新通知でメールでの通知先を設定したのですが、メールが通知されません。
【現象】

通知条件に一致する操作をしても、メールが通知されません。


【要因】

  1. 更新通知の設定画面で、メール通知の設定が有効になっていない

    ※ 無効の場合は、条件を設定してもメールは通知されません。
       メール通知を無効にしていても、トップページでの更新通知は
    利用できます。

  2. 通知先のメールアドレスの中に、使用できないメールアドレスが
   含まれている

     ※ 通知先に、使用できないメールアドレスが 1 つでも含まれている場合、
    メールサーバーにより、すべての通知先に通知できないことがあります。

  3. システムメールアカウント、もしくはシステムメールの設定が
   正しくない

     ※ メールサーバーにて認証を行っている場合、「サイボウズ Office」
    でも同様の設定をしてください。

 4. ステータス管理機能が有効なアプリで、メールでの通知先の
  「□現在の処理者であるユーザー」にチェックを入れ、現在の
   処理者であるユーザー自身が操作を行った


【対処】
  1. メール通知の設定を有効にしてください
    クラウド版:アプリの更新通知の設定
    パッケージ版:アプリの更新通知の設定
     
  2. 通知先の設定が正しいか、確認してください
    クラウド版:アプリの更新通知の注意点
    パッケージ版::アプリの更新通知の注意点
     
  3. ご利用のメールサーバーと、システムメールアカウント、もしくはシステムメールの設定が正しいかご確認ください
    クラウド版の「サイボウズ Office」をご利用の場合は、システムメールの設定をご確認ください。
    システムメールアカウントを使う機能の設定
    システムメールの設定

    パッケージ版の「サイボウズ Office」をご利用の場合は、システムメールアカウントの設定をご確認ください。
    システムメールアカウントを使う機能の設定
    システムメールアカウントの設定
     
  4. 製品仕様です
    現在の処理者に通知したい場合は、他のユーザーで条件に該当する操作を行ってください。

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上記をご確認いただいても、解決しない場合は、次の情報をサポートセンターまで
お知らせください。

【確認項目】
  1. 『メール通知がされない』とは、具体的にはどのような状況ですか
    例:
    ・更新通知の設定ができない
    ・更新通知の設定はできるが、メール通知が行われていない
     
  2. メール通知失敗のログが残っている場合は、その内容をお知らせください
    クラウド版の場合、ログは自動で保存されます。監査ログをご確認ください。
    監査ログの設定
    パッケージ版の場合、[メール通知失敗]のログの保存を有効にし、通知する操作を実行し、ログが書き出されるかご確認ください。
    アクセスログの管理
     
  3. 現象は特定のアプリで発生しますか
    例:
    ・1つのアプリでのみ発生する
    ・更新通知を設定しているアプリすべてで発生する
     
  4. メール通知の設定を CSVファイルに書き出し、弊社までご送付ください
    現象が発生する更新通知名も合わせてお知らせください
    クラウド版:CSVファイルへのメール通知設定の書き出し
    パッケージ版:CSVファイルへのメール通知設定の書き出し
 

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