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省略URL:https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/office10/Detail.aspx?id=877
  FAQ番号:877
サイボウズ Office 10を利用中に「Internal Server Error」が発生します。
【要因】
次の要因が考えられます。
  • クライアントパソコンやネットワーク環境の問題
  • インストールディレクトリ、およびデータディレクトリ配下のアクセス権の設定に問題がある
  • データベースが破損している
  • Webサーバーやサーバーの動作が不安定になっている

【対処】
次の事項を実施して、解決するかどうかご確認ください。
 
  1. お使いのWebブラウザーに合わせて、Webブラウザーのトラブル解決方法のステップをすべて実施する
     
  2. インストールディレクトリ、およびデータディレクトリ配下のアクセス権を再設定する
    アクセス権を設定する手順は、次のマニュアルを参照してください。
    製品を利用するために必要なアクセス権の設定
     
  3. ほかのWebブラウザーからアクセスする
    動作環境のWebブラウザーは、Webブラウザーを参照してください。

     
  4. ほかの端末からアクセスする
     
  5. お使いの端末のセキュリティソフトを一時的に停止する
     
  6. ほかのネットワークを利用してアクセスする
     
  7. データベースの破損チェックを実施する
    破損チェックの方法は、次のFAQを参照してください。
    データベースの破損チェック方法を教えてください。

    データベースが破損している場合は、データベースを復旧する必要があります。
    破損しているデータベースの復旧方法は、次のFAQを参照してください。
    個人データ(ユーザーID.odbx)が破損している場合の対処方法を教えてください。
    アプリケーションデータが破損している場合の対処方法を教えてください。
     
  8. Webサーバーやサーバーを再起動する
    Webサーバーやサーバーをを再起動する際は、ユーザーのサイボウズ Office 10へのアクセスを一時的に中断する必要があります。
    詳細は、次のFAQを参照してください。
    Webサーバーやサーバーを停止するときにサイボウズ製品で必要な作業はありますか?
     
  9. 現象が発生した際に、サーバーまたはネットワーク等のご利用環境に問題が発生していないかを確認し、発生していた場合は管理者または専門の業者へ対処を依頼する

1~9を実施しても解決しない場合は、次のFAQに記載の方法で、テクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。

お問い合わせいただく際に、1~9の実施結果とあわせて、次の内容をお知らせください。
  • 現象が発生するタイミング
  • 現象が発生しているアプリケーションの範囲
  • 現象が発生しているユーザーの範囲
  • 現象が発生し始めた時期、およびその前後に行った作業
 

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