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省略URL:https://faq.cybozu.info/alphascope/cybozu/web/office10/Detail.aspx?id=2495
  FAQ番号:2495
最新版のサイボウズ Office 10へのバージョンアップに失敗しました。
最新版のサイボウズ Office 10へのバージョンアップに失敗した場合は、自動的にロールバックされるようになっています。

ただし、何らかの要因でロールバックに失敗した場合は、バージョンアップ前に取得したバックアップより、バージョンアップ前のサイボウズ Officeを再構築する必要があります。

バージョンアップに失敗し、ロールバックにも失敗している場合は、まずは運用環境を復旧できるよう、バージョンアップ前のサイボウズ Officeの再構築を行ってください。

バージョンアップ前のサイボウズ Officeを再構築する手順は、次のとおりです。

【手順】
  1. バージョンアップ前に取得したバックアップデータを準備する
     
  2. バージョンアップに失敗したサイボウズ Officeをアンインストールする
     
  3. バージョンアップ前のバックアップ時点と完全に一致しているバージョンのインストーラーをダウンロードする
    旧バージョンのインストーラーはこちら
     
  4. 3.でダウンロードしたインストーラーにて、サイボウズ Officeを新規にインストールする
     
  5. バックアップデータをリストアする
    詳細は、利用中の環境へのリストアを参照してください。
     
  6. バックアップ時点のデータを閲覧できるか確認する

補足

サイボウズ Office AG~サイボウズ Office 9のバージョンからサイボウズ Office 10へのバージョンアップに失敗した場合も、再構築の手順は同様となります。各バージョンのマニュアルは、次のページを参照してください。

サイボウズ Office 9:マニュアル
サイボウズ Office 8:マニュアル
サイボウズ Office 7:マニュアル
サイボウズ Office 6:マニュアル
サイボウズ Office AG:マニュアル

再構築が完了したら、必要な情報を取得し次のFAQの方法でテクニカルサポートへお問い合わせください。
テクニカルサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。

お問い合わせいただく際に次の内容を確認し、お知らせください。
 
  • サイボウズ Officeのお客様番号
    お客様番号の確認方法は、次のFAQを参照してください。
    お客様番号の確認方法を教えてください。
  • どのような操作でどのようなエラーが発生したのか
  • バージョンアップを実施したサーバーOS
  • バージョンアップ前のサイボウズ Officeの詳細なバージョン
    バージョンが分からない場合は、製品バージョンの確認を参照してください。
  • バージョンアップの実行中に作成されたログファイル
    ◎(インストールディレクトリ)/office.log
    ◎(インストールディレクトリ)/cb5/log/sched/dynamic/upgrade.log
    ◎(インストールディレクトリ)/convertdb.log
    ※ ログ自体がない場合や、実施いただいた時刻のログが記載されていない場合は、
        その旨をお知らせください。
    ※ インストールディレクトリの確認方法は、サーバー環境の確認を参照してください
 

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