最新版の「サイボウズ Office 10」へのバージョンアップに失敗した場合は、自動的にロールバックされるようになっています。

ただし、何らかの要因でロールバックに失敗した場合は、バージョンアップ前に取得したバックアップより、バージョンアップ前の「サイボウズ Office」を再構築する必要があります。
バージョンアップに失敗し、ロールバックにも失敗している場合は、まずは運用環境を復旧できるよう、バージョンアップ前の「サイボウズ Office」の再構築を行ってください。

バージョンアップ前の「サイボウズ Office」を再構築する手順は、次のとおりです。

【手順】

1. バージョンアップ前に取得したバックアップデータを準備する
    
2. バージョンアップに失敗した「サイボウズ Office」をアンインストールする
    
3. バージョンアップ前のバックアップ時点と完全に一致しているバージョンで、「サイボウズ Office」を新規にインストールする
   「サイボウズ Office 10」のインストーラーは次のページからダウンロードできます。
   【製品ダウンロード】パッケージ版「サイボウズ Office 10」旧バージョン一覧
    

   補足

   「サイボウズ Office AG」～「サイボウズ Office 9」のバージョンから「サイボウズ Office 10」へのバージョンアップに失敗した場合も、再構築の手順は同様となります。
   旧バージョンのパッケージ版「サイボウズ Office」のインストーラーが必要な場合は、お問い合わせフォームからカスタマーサポートにお問い合わせください。
    
4. バックアップデータをリストアする
   詳細は、利用中の環境へのリストアを参照してください。
    
5. バックアップ時点のデータを閲覧できるか確認する

再構築が完了したら、必要な情報を取得し次のFAQの方法でカスタマーサポートへお問い合わせください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ方法を教えてください。

お問い合わせいただく際に次の内容を確認し、お知らせください。
 

「サイボウズ Office」のお客様番号 お客様番号の確認方法は、次のFAQを参照してください。 お客様番号の確認方法を教えてください。 どのような操作でどのようなエラーが発生したのか バージョンアップを実施したサーバーOS バージョンアップ前の「サイボウズ Office」の詳細なバージョン バージョンが分からない場合は、製品バージョンの確認を参照してください。 バージョンアップの実行中に作成されたログファイル ◎（インストールディレクトリ）/office.log ◎（インストールディレクトリ）/cb5/log/sched/dynamic/upgrade.log ◎（インストールディレクトリ）/convertdb.log ※ ログ自体がない場合や、実施いただいた時刻のログが記載されていない場合は、     その旨をお知らせください。 ※ インストールディレクトリの確認方法は、サーバー環境の確認を参照してください